Комитет жилищной и социальной политики администрации Волгограда, отдел по назначению субсидий Дзержинского района

Добрый день!
Не хочу обидеть людей, добросовестно выполняющих свою работу, скажу об одном человеке. Не знаю имени работника только фамилию - Хомутецкая, принимает документы на получение пособий.
Во-первых, почему при приеме документов данный работник не дает полного перечня пакета документов? Из-за этого людям приходится по несколько раз стоять в очереди, брать талоны и выстаивать бесполезную очередь.
Во-вторых, кто дал право этому работнику обсуждать и высказывать свое мнение, почему человек обратился за помощью, на какие средства живет обратившийся, доводя тем самым посетителя до истерик и слез, унижая тоном, издевками и вопросами?!
В-третьих, почему данный работник не дает пояснений обратившимся, какие виды пособий положены, например беременным женщинам и малоимущим?
Хотелось бы получить письменный ответ на данный отзыв и вопросы, довести отзыв до адресата и узнать причину подобного отношения к людям, пришедшим на прием.
Работники вашего отдела представляют руководство района и формируют мнение о работе всей организации в целом! Зовут меня Ольга Михайловна, высказала свое мнение после того, как моя племянница в истерике и слезах пришла домой после приема указанного работника. Прошу разобраться и указать работнику на недопустимость подобного поведения в отношении граждан.
Это ни в коей мере не задевает других добросовестных работников.